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## 一、项目介绍

### 1、项目背景

- 随着时代的发展，越来越多的国内企业开始采用CRM客户关系管理系统，近年来CRM不仅受到大型企业的青睐，也是中小企业快速成长的催化剂。市场、客户信息、产品、业务人员、渠道等各类信息流的不断增长，传统方式对于管理全渠道信息流成本越来越高，所以需要一个软件产品来解决这些问题。除了这些需求，整个市场各种竞品对于整个消费市场的瓜分，各个软件产品有各自的功能。

- 互联网+的出现，改变了很多行业同样很多行业的理念也在转变，伴随着电子商务、智能手机的不断应用，使企业更加简单的接触消费者，直接与消费者互动收集消费者反馈成为可能。那原本以产品以企业为核心的理念逐渐在转变，转变以“客户为中心”，及时服务客户，提高客户满意程度，从而提高企业营收。

- 依托强大的信息技术，企业可以借助CRM系统不断把客户跟进，服务，成交，售后打通，而且不断依托CRM工具来优化这个流程。

### 2、业务介绍

- 我公司作为一家互联网教育机构，在客户关系管理方面面临很多问题，包括：市场部门渠道增多、线索量加大、市场的客户需要客户细分、分配业务人员对于客户信息的跟进信息和记录、管理者对于销售目标的设定、销售计划的统计等。

- 星客CRM系统，主要是为企业销售人员提供服务以下服务：

1. 辅助销售人员对销售线索、商机、客户进行跟进转化，提高转化效率，实现销售线索的价值最大化；

2. 为企业提供自动化营销服务；

3. 第三，对销售业绩、销售趋势进行数据汇总分析；

4. 第四，销售数据统计为销售管理工作提供依据；

5. 第五，为优化公司的业务发展，提供数据支撑。